항의해주셔서 감사합니다, 고객님! 경영 컨설턴트 자넬 발로와 클라우스 묄러는 1996년에 출간된 에서 "고객의 불평은 선물이다"라는 혁명적인 개념을 소개하며 센세이션을 불러일으킨 바 있다. 즉, 고객의 불평은 조직이 저비용으로 신속하게 제품과 서비스를 향상시킬 수 있는 가치 있는 피드백 시스템이라는 것이다. 지난 10여 년 동안 발견한 새로운 사례와 방법을 추가하여 전면 개정판 이 책은 고객의 불평을 기업에 이익이 되게 하는 다양한 방법을 더욱 정밀하고 친절하게 안내한다.
리더 | 01162nam a2200409 c 4500 | |
---|---|---|
TAG | IND | 내용 |
001 | KMO201503802 | |
005 | 20150908161923 | |
008 | 140226s2012 ulk 000 kor | |
012 | KMO201101165 | |
020 | 9788984073418 03320: \15000 | |
035 | (121004)KMO201400020 UB20140031802 | |
040 | 121004 121004 148100 | |
041 | 1 | kor eng |
056 | 325.581 25 | |
090 | 325.581 8 | |
245 | 00 | 불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다: 고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법/ 자넬 발로, 클라우스 묄러 변봉룡, 남주영 |
246 | 19 | Complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong |
250 | 개정판 | |
260 | 서울: 세종서적, 2012 | |
300 | 384 p. ; 24 cm | |
500 | 등록 : 2014.01.08(기증) 원저자명: Janelle Barlow, Claus Møller | |
504 | 참고문헌: p. 343-379 | |
546 | 영어 원작을 한국어로 번역 | |
650 | 8 | 마케팅 소비자 만족 |
653 | 고객만족 기업 마케팅 | |
700 | 1 | 클라우스 묄러 Møller, Claus 변봉룡 남주영 자넬 발로 Barlow, Janelle |
780 | 00 | 불평하는 고객이 초일류를 만든다 8985509535 |
950 | 0 | \15000 기증 |
049 | 0 | SM0000053431 |