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도서
고마워요, 친절한 윌리 씨
- 저자사항 필립 밴 후저 지음;
- 발행사항 서울: 거름, 2006
- 형태사항 247p.: 삽도; 22cm
- 일반노트 Hooser, Philip Van
- ISBN 8934003324
- 주제어/키워드 고마워 친절한 윌리씨 WILLIES WAY 6 SECRETS WOOING WINNING CUSTOMERS
- ㆍ소장기관 통영시립욕지도서관
상세정보
저자는 20여 년간 강의를 위해 200만 마일 넘게 출장을 다니며 무성의한 서비스에 익숙해진 체념 상태에 있었다. 항공기 운항 시간 지연, 수하물 분실, 낯선 도시의 퉁명스러운 택시기사, 객실이 초과 예약된 무책임한 서비스를 제공하는 호텔 등 그의 여행을 불쾌하게 만드는 요인들은 얼마든지 이어진다. 그런 저자에게 작은 배려로 큰 감동을 선사하는 서비스를 제공한 이가 있었으니, 그는 바로 택시기사 윌리 왓슨 씨였다. 이후 그는 윌리처럼 프로 서비스 정신을 발휘하는 사람들의 사례를 '윌리 방식(Willie's Way)'이라 부르며 윌리식 서비스를 전파하고 있다. 이 책은 택시기사 윌리를 비롯한 여러 직종의 프로 서비스맨들의 사례를 통해 고객을 감동시키는 맞춤식 서비스 비법 6가지를 전한다.
Marc 보기
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| 245 | 10 | 고마워요, 친절한 윌리 씨/ 필립 밴 후저 지음; 이은주 옮김 |
| 246 | 19 | Willie's way : 6 secrets for wooing, wooing, and winning customers |
| 260 | 서울: 거름, 2006 | |
| 300 | 247p.: 삽도; 22cm | |
| 500 | Hooser, Philip Van | |
| 653 | 고마워 친절한 윌리씨 WILLIES WAY 6 SECRETS WOOING WINNING CUSTOMERS | |
| 700 | 1 | 이은주 Hooser, Philip Van |
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