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도서 호텔 VIP에게는 특별함이 있다 : 20여 년 호텔리어가 관찰한 그들의 품격과 매너
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사소한 행동이 품위를 높이고 성공을 만든다! 20여 년간 신라호텔 등 국내 최고 호텔에서 호텔리어로 일하며 수많은 VIP들을 만난 오현석이 이야기하는 VIP들의 특별한 생활 습관 『호텔 VIP에게는 특별함이 있다』. 사소하지만 아주 중요하고, 특별해 보이지만 누구나 따라 할 수 있는 VIP들의 생활 습관을 통해 그들의 성공의 비결을 알아본다. 호텔을 이용하는 수많은 고객들 중에는 ‘VIP’라고 부르는 특별 고객들이 있다. 대체로 사회적으로 성공하여 부와 명예를 모두 가진 이들은 비즈니스 미팅 등의 용도로 호텔을 자주 이용하며, 호텔에서는 단골 고객인 이들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 저자는 호텔을 방문하는 VIP들 중에는 ‘갑질’이라 할 만한 행태들을 보이는 이들도 없지는 않지만, 대다수의 VIP는 오히려 일반 고객들보다도 훨씬 더 매너와 교양 있는 태도를 보인다고 말한다. 저자는 특히 이들의 생활 습관들은 일반 고객들에게서는 흔히 볼 수 없는 조금 특별한 것들이 많았다고 이야기하면서 바로 이러한 차이에서 이들의 성공이 시작되었음을 느끼고, 이들의 특별한 생활 습관을 일목요연하게 정리했다. VIP들은 명함은 달라도 명함을 주고받을 때 반드시 명함지갑을 사용한다는 점, 지위 고하나 갑을 관계에 아랑곳하지 않고 먼저 보는 쪽이 인사하는 태도를 갖추고 있다는 점 등 사소하지만 특별한 생활 방식을 만나볼 수 있다.

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245 00 호텔 VIP에게는 특별함이 있다 : 20여 년 호텔리어가 관찰한 그들의 품격과 매너 / 오현석 지음
260 서울 : 미래의창, 2017
300 255 p. ; 21 cm
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653 호텔 VIP 특별함 있 20 년 호텔리어 관찰한 그 품격 매너 브이아이피
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